退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款紀錄為查核依據。申請時無須以連線故障或速度問題作為理由，也不必先完成故障排除。

申請時請明確指出要退款的訂單。本承諾自首次付款起算，不會因續訂、升級或另購流量包而重新計算。若涉及多筆訂單，請分別列明，避免將不同付款紀錄混為一筆處理。

適用與不適用情況

在退款期限內正常使用服務後，若認為服務不符合需求，仍可依上述承諾申請退款。正常使用流量不構成拒絕期限內無理由全額退款的理由；本政策不另訂未公開的已用流量比例或扣款標準。

超過退款期限的申請，不適用本頁的無理由全額退款承諾。尚未付款、付款未成功或款項已退回的訂單，沒有可再次退回的款項。若有重複扣款等付款異常，請在工單中另外說明，並依實際付款紀錄查核。

若涉及超出套餐額度的異常使用、交易爭議或違規帳戶，需先查核訂單與相關紀錄，不會僅憑流量用量認定違規。查核結果與處理依據應透過工單說明，不得以籠統的異常標籤取代說明，也不會在本頁新增與退款承諾相牴觸的限制。

申請流程與所需資料

登入使用者面板後，前往工單頁面提出退款申請，並提供訂單識別資訊、付款時間、支付方式及可供查核的付款憑證。無須提供電子郵件地址；後續請在原工單中繼續聯繫。

憑證可遮蔽與查核無關的個人資料，但請保留交易狀態與交易識別資訊。請勿提供帳戶密碼、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可先參閱說明中心的帳戶說明，請勿公開張貼付款憑證。

提交後請保留工單紀錄。若資料不足，請依工單提示補充；同一筆訂單請盡量沿用原工單，以便持續查看受理、查核與退款狀態。

原付款方式退款與進度查詢

可透過原付款方式退款的交易，原則上會退回原支付管道。提交申請、完成查核、發起退款與款項實際入帳屬於不同階段；工單獲受理不代表款項已入帳。

實際入帳時間取決於支付管道的處理狀態，本政策不承諾事實資料以外的固定期限。退款發起後，可參考工單回覆及原付款帳戶的交易紀錄查詢；若狀態不一致，請在原工單補充紀錄以便進一步查核。

各支付方式的處理方式

使用支付寶或微信支付的訂單，應先查核原交易，再依支付管道支援的退款方式處理。若原支付管道暫時無法退款，應在工單中說明目前狀態與後續處理方式，不會逕自改退至其他收款帳戶。

USDT 交易不適用與其他支付方式相同的原路撤銷機制。需先查核原交易識別資訊、網路及收款資料，再於工單中確認可執行的退款方式。涉及退款金額、換算方式或網路費用時，應明確說明並取得確認；不會預設未公開的費率，也不會要求先轉帳至陌生地址。

退款後的服務權益與爭議查核

處理退款時，應一併說明該筆訂單的服務權益如何調整。請勿將已退款訂單視為仍可繼續使用的訂閱或流量包；其他訂單若有獨立權益，則應分別查核。

若對處理結果有疑問，可在原工單中要求說明處理依據，並補充訂單紀錄。套餐計費與使用規則請參閱套餐頁面及使用條款；本頁的首次付款退款承諾不會以未公開的附加條件取代。