聯絡管道與回覆方式
使用者面板工單
適用於帳戶使用、方案流量、連線故障、付款紀錄與退款諮詢。登入使用者面板後，開啟工單頁面；若系統提示登入，請先登入相關帳戶再提交問題。
目前尚未公布固定的回覆時限。提交後請返回工單頁面查看處理進度與回覆；若有新狀況或排查結果，請在原工單中補充，方便掌握前後脈絡。
電子郵件與 Telegram
本頁目前未提供公開的電子郵件或 Telegram 聯絡方式。訂單、帳戶或連線排查相關問題，請使用者面板工單洽詢。無須另行尋找站外聯絡人，也請勿將帳戶資料提供給身分未經確認的帳號。
提交前請準備哪些資訊
連線與用戶端問題
請註明使用的平台、用戶端顯示的錯誤訊息、問題發生的大約時間，以及受影響的地區線路。請說明是所有國際網站都無法存取，還是只有特定應用程式異常，並列出已嘗試的處理方式。
Windows / macOS / iOS / Android / Linux 的操作介面可能不同。截圖請保留錯誤訊息及必要的設定區域，並遮蔽密碼、訂閱連結、存取權杖與其他敏感資訊。請勿提交完整的訂閱網址。
付款與訂閱問題
請提供相關訂單編號、所選方案、付款方式，以及面板目前顯示的訂單狀態。付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。若付款結果與面板紀錄不一致，可附上已遮蔽個人資料的付款憑證。
帳戶登入問題
請說明遇到問題的頁面及提示內容，勿在工單內文中填寫密碼。VPNLake 不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊；洽詢時請以實際使用的帳戶紀錄為準。
計費與退款諮詢
月訂閱流量會在開通日每月重置；訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。若對剩餘流量或升級紀錄有疑問，請在工單中註明相關方案及面板顯示內容。
VPNLake 提供 7 天無理由退款。申請前可先閱讀退款政策，再透過工單提交相關訂單資訊。處理進度以工單回覆為準，本頁不承諾固定的退款入帳時間。
提交前可先參閱的資料
如果還沒完成用戶端匯入，可先依照教學確認操作順序。若已能連線，但使用狀況與預期不同，可先查看說明中心的線路與故障排查資訊，再將尚未解決的情況寫入工單。
免費使用