返金ポリシー

返金申請期間と対象条件

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起算日は、初回の支払いが正常に完了した記録で確認します。接続や速度の問題を申請理由とする必要はなく、事前のトラブルシューティングも不要です。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。本ポリシーの起算日は初回のお支払い日です。更新、プラン変更、追加データパックの購入によって期間が再設定されることはありません。複数の注文がある場合は、それぞれを明記し、異なる支払い記録をまとめて扱わないようにしてください。

対象となるケース・対象外のケース

期間内に通常どおりサービスを利用した後で、自分に合わないと感じた場合も、上記の条件で申請できます。通常のデータ使用があったことを理由に、期間内の理由不要の全額返金を拒否することはありません。本ポリシーに記載のないデータ使用率や差し引き基準を設けることもありません。

申請期間を過ぎた場合、本ページに記載する理由不要の全額返金は適用されません。未払い、支払い未完了、または返金済みの注文には、返金可能な金額はありません。二重請求などの支払い上の問題は、チケットで別途お知らせください。実際の支払い記録に基づいて確認します。

プランの上限を超える異常な利用、取引に関する異議申し立て、または規約違反のアカウントが関係する場合は、注文と関連記録を確認します。データ使用量だけを根拠に規約違反と判断することはありません。確認結果と対応の根拠はチケットで説明し、曖昧な「異常」という扱いで説明に代えることはありません。また、本ページの返金条件と矛盾する制限を新たに設けることもありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。注文ID、支払い日時、支払い方法、確認に使える支払い証明をご提示ください。メールアドレスは不要です。その後のやり取りは、同じチケット内で続けてください。

支払い証明は、確認に関係のない個人情報を隠してもかまいません。ただし、取引の状態と取引IDは見えるようにしてください。アカウントのパスワード、ウォレットの秘密鍵、シードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、まずヘルプセンターのアカウント案内をご確認ください。支払い証明を公開しないでください。

送信後はチケットの記録を保管してください。情報が不足している場合は、チケットの案内に沿って補足してください。受付、確認、返金の状況を続けて確認できるよう、同じ注文については元のチケットを利用してください。

元の支払い方法への返金と状況確認

元の支払い方法への返金が可能な取引は、原則として同じ支払い経路に返金します。申請、内容確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。チケットが受け付けられた時点で、返金が完了したことにはなりません。

入金までの時間は、決済チャネルの処理状況によって異なります。本ポリシーでは、明記されていない固定の所要時間をお約束しません。返金手続きの開始後は、チケットへの返信と元の支払いアカウントの取引記録をご確認ください。状況が一致しない場合は、元のチケットに記録を追加して確認を続けてください。

支払い方法ごとの対応

Alipay（支付宝）またはWeChat Pay（微信支付）でのお支払いは、元の取引を確認したうえで、各決済チャネルが対応する方法で返金します。元の決済チャネルで一時的に返金できない場合は、チケットで状況と今後の対応方法をご説明します。別の受取口座への返金に自動的に切り替えることはありません。

USDTの取引には、元の支払いを取り消す仕組みが同様に適用されるとは限りません。元の取引ID、ネットワーク、受取情報を確認し、実行可能な返金方法をチケットで確認してください。返金額、換算方法、ネットワーク手数料が関係する場合は、内容を明示して確認します。公表されていない手数料率を前提としたり、見知らぬアドレスへの事前送金を求めたりすることはありません。

返金後のサービスと異議申し立ての確認

返金処理の際には、対象注文のサービス特典をどのように扱うかもあわせてご案内します。返金済みの注文を、引き続き利用できるサブスクリプションやデータパックとして扱わないでください。別の注文に独立した特典がある場合は、個別に確認します。

対応結果について不明な点がある場合は、元のチケットで根拠の説明を求め、注文記録を追加してください。プランの料金と利用条件は、プランページおよび利用規約をご確認ください。初回支払いに関する本ページの返金条件を、公表されていない追加条件で置き換えることはありません。