お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ窓口と返信について

ユーザーパネルのチケット

アカウントの利用、プランのデータ通信量、接続トラブル、支払い履歴、返金に関するお問い合わせにご利用ください。ユーザーパネルを開いてチケットページに進みます。ログイン画面が表示された場合は、該当のアカウントにログインしてからお問い合わせください。

現在、固定の回答時間は公表していません。送信後はチケットページで対応状況と返信をご確認ください。新たな状況や確認結果があれば、経緯を引き継げるよう同じチケットに追記してください。

メール・Telegram

このページでは、公開メールアドレスやTelegramの連絡先を案内していません。注文・アカウント・接続トラブルについては、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。外部の連絡先を探したり、本人確認ができていないアカウントにアカウント情報を送ったりする必要はありません。

お問い合わせ前に用意する情報

接続・クライアントの問題

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラーメッセージ、問題が起きたおおよその日時、影響のある地域の接続先をお知らせください。すべての海外サイトに接続できないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかを記載し、すでに試した操作も添えてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linux では、画面や操作方法が異なる場合があります。スクリーンショットにはエラーメッセージと必要な設定箇所を残し、パスワード、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの機密情報は隠してください。サブスクリプションURL全体は送信しないでください。

お支払い・プランに関する問題

該当する注文番号、選択したプラン、お支払い方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い結果とパネルの記録が異なる場合は、個人情報を隠した支払い証明を添付できます。

アカウントにアクセスできない場合

問題が起きたページと表示内容をお知らせください。チケット本文にパスワードを記載しないでください。VPNLakeはメールアドレスなしで利用でき、ユーザー名とパスワードで登録できます。お問い合わせの際は、実際に利用しているアカウントの情報をもとにご連絡ください。

料金・返金に関するお問い合わせ

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間中にアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ通信量パッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。残量やアップグレード履歴について不明な点があれば、該当プランとパネルの表示内容をチケットに記載してください。

VPNLakeでは、理由を問わない7日間返金保証を提供しています。申請前に返金ポリシーをご確認のうえ、注文情報を添えてチケットを送信してください。進捗はチケットへの返信でご案内します。返金の固定処理期間はお約束していません。

お問い合わせ前に確認できる資料

クライアントへの設定がまだの場合は、まず使い方ガイドで手順をご確認ください。接続できても利用状況に違いがある場合は、ヘルプセンターの接続先・トラブル情報をご覧ください。それでも解決しない場合は、状況をチケットに記載してお問い合わせください。